Livraisons et retours

Le transport de votre colis

La commande est traitée dès réception du règlement.

Toutes les commandes passées avant 13h30, du lundi au vendredi sont expédiées le jour-même.

Les délais de livraison comprennent le temps de préparation de la commande (en fonction de la disponibilité de l'article choisi indiquée sur le site) et le temps d'acheminement.
Des e-mails sont envoyés à l'acheteur pour le tenir régulièrement informé du statut de sa commande.
Les produits sont expédiés à l'adresse indiquée par l'acheteur.
Cléoparo - Pascale GILLES se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande sans explication et de rembourser le client.

Le montant des frais d'expédition est un forfait intégrant les frais d'emballage et de transport. Cette participation forfaitaire est fixée selon le pays de destination pour tout colis jusqu'à 1 kg (majoration des frais selon le poids pour tout colis dont le poids est supérieur à 1 kg) :

- France métropolitaine : GRATUIT
- Corse, Monaco et Andorre : 7 €
- DOM TOM et Collectivités Territoriales : 10 €
- Europe : 12 €
- Etats-Unis : 20 €

Pour une livraison vers une autre destination, veuillez nous consulter avant l'enregistrement de votre commande afin de vous communiquer le montant des frais d'expédition.

L'envoi de la commande en France métropolitaine (pour un colis jusqu'à 1 kg) est réalisé en lettre max prioritaire avec suivi et les frais de port sont offerts.

Au cours du processus de commande, l'acheteur peut décider d'un autre mode d'envoi parmi ceux qui lui sont proposés et les frais de port associés sont alors indiqués.

Toute commande passée sur le site www.cleoparo.fr et expédiée en dehors de la France métropolitaine et de la Corse pourra être soumise à d'éventuelles taxes et à des droits de douane qui sont imposés lorsque le colis parvient à sa destination. Ces éventuels droits de douane et taxes, liés à la livraison d'un article, sont à la seule charge de l'acheteur et relèvent de sa responsabilité. Cléoparo - Pascale GILLES n'est pas tenue de vérifier et d'informer l'acheteur des droits de douane et taxes applicables. Pour les connaître, l'acheteur peut se renseigner auprès des autorités compétentes de son département, territoire ou pays.

Les marchandises voyagent aux risques et périls de l'acheteur, il appartient à ce dernier de vérifier le contenu du colis au moment de la livraison et de formuler les réserves le cas échéant au transporteur par lettre recommandée ou acte judiciaire dans les trois jours suivant la réception du produit.

 

Droit de rétractation

Vous avez la possibilité, conformément à l'article L121-16 du code de la consommation, de nous retourner le colis dans un délai de 7 jours francs à compter de la date de livraison de la commande, à l'adresse suivante : Cléoparo - Pascale GILLES, 150 Bld du Général de Gaulle, 92380 GARCHES.

Dans tous les cas le produit devra être en parfait état, dans son emballage d'origine avec les explications motivant le retour. Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis ne sont pas repris. Les frais de retours restent à la charge du client. Aucun envoi contre remboursement ne sera accepté quel qu'en soit le motif.

Nous vous suggérons d'utiliser un service de livraison enregistré pour conserver une trace de l'envoi.
A réception du retour de l'article et après vérification qualitative de celui-ci, l'acheteur bénéficiera d'un avoir ou d'un remboursement (à la demande de l'acheteur).

Nous vous invitons à lire l'intégralité des conditions générales de vente et à nous contacter si vous ne trouvez pas une réponse à une question.